Obchodné podmienky
1. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA A DEFINÍCIE
1.1. Tieto VOP upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim vznikajúce pri nákupe tovaru prostredníctvom e-shopu na webovej stránke www.hifiza.sk.
1.2. Predávajúci (E-shop):
-
Obchodné meno: Artec, s.r.o.
-
Sídlo: Pod hliniskom 1069/2B, 010 07 Žilina
-
Prevádzkareň / showroom: Makovického 3, 010 01 Žilina
-
IČO: 45562857 | DIČ: 2023050623 | IČ DPH: SK2023050623
-
Zápis v OR: Okresný súd Žilina, oddiel Sro, vložka č. 53025/L
- E-mail: info@hifiza.sk | Telefón: 0903 106 751
1.3. Kupujúci: Fyzická alebo právnická osoba, ktorá odoslala objednávku.
-
Spotrebiteľ: Fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti.
-
Podnikateľ: Fyzická alebo právnická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo inej samostatnej zárobkovej činnosti.
1.4. Orgán dohľadu: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) – Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P.O. Box B-89, 011 79 Žilina 1.
2. OBJEDNÁVKA A UZAVRETIE KÚPNEJ ZMLUVY
2.1. Zmluva sa uzatvára na diaľku v slovenskom jazyku prostredníctvom rozhrania E-shopu.
2.2. Kupujúci vytvorí objednávku vložením tovaru do košíka, vyplnením doručovacích a fakturačných údajov, voľbou dopravy a platby.
2.3. Pred odoslaním objednávky s povinnosťou platby má kupujúci možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje.
2.4. Stlačením tlačidla "Objednať s povinnosťou platby" kupujúci odosiela záväzný návrh na uzavretie kúpnej zmluvy a potvrdzuje, že bol oboznámený s povinnosťou uhradiť kúpnu cenu.
2.5. Kúpna zmluva je uzavretá momentom doručenia potvrdenia objednávky zo strany predávajúceho na e-mailovú adresu kupujúceho. Súčasťou potvrdenia je text týchto VOP a formulár na odstúpenie od zmluvy.
2.6. V prípade, že na e-shope alebo v procese objednávania došlo ku zjavnej chybe v cene tovaru (najmä v dôsledku technickej chyby alebo zlyhania systému), predávajúci nie je povinný dodať tovar za túto zjavne chybnú cenu, a to ani v prípade, že zákazník obdržal automatické potvrdenie objednávky. Predávajúci o tejto skutočnosti kupujúceho bezodkladne informuje a zašle mu novú ponuku.
3. CENY, ZĽAVY A PLATOBNÉ PODMIENKY
3.1. Všetky ceny tovarov sú konečné, uvedené vrátane DPH a všetkých súvisiacich poplatkov. Ceny nezahŕňajú náklady na doručenie (Cena za dopravu).
3.2. Označovanie zliav: Ak predávajúci poskytuje zľavu z ceny tovaru, v každom oznámení o znížení ceny uvádza aj najnižšiu cenu, za ktorú tovar predával v období minimálne 30 dní pred poskytnutím zľavy (v súlade s § 7 Zákona č. 108/2024 Z. z.).
3.3. Spôsoby platby:
-
Bankový prevod: Splatnosť do 5 dní od potvrdenia objednávky.
-
Online platobná karta: Cez bránu Shoptet Pay, splatnosť bezodkladne.
-
Dobierka: Splatná pri prevzatí tovaru od doručovateľa.
-
Hotovosť / Karta pri osobnom odbere: Splatná pri prevzatí tovaru na prevádzkarni / sídle.
4. DODACIE PODMIENKY A PRECHOD NEBEZPEČENSTVA ŠKODY
4.1. Tovar je dodávaný v rámci Slovenskej republiky a Českej republiky prostredníctvom:
-
Osobného odberu na prevádzke (Makovického 3, 010 01 Žilina) alebo sídle (Pod hliniskom 1069/2B, Žilina),
-
Výdajných miest Packeta / Alza Box / DPD Pickup,
-
Kuriérskych služieb DPD / Slovenská pošta.
4.2. Predávajúci dodá tovar bezodkladne, najneskôr však do 30 dní od uzavretia zmluvy, ak sa ne dohodli inak.
4.3. Prevzatie tovaru a neprevzatie zásielky: Kupujúci je povinný poskytnúť predávajúcemu potrebnú súčinnosť na riadne doručenie objednaného tovaru. Ak kupujúci bezdôvodne neprevezme riadne odoslanú zásielku a zároveň od kúpnej zmluvy platne neodstúpi, predávajúci je oprávnený požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s neúspešným doručením zásielky a prípadným opätovným doručením tovaru.
4.4. Nebezpečenstvo náhodnej skazy a zhoršenia tovaru prechádza na kupujúceho momentom prevzatia tovaru.
5. PRÁVA ZO ZODPOVEDNOSTI ZA VADY (REKLAMAČNÝ PORIADOK)
Tento článok upravuje zodpovednosť za vady podľa § 612 a nasl. Občianskeho zákonníka.
5.1.Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má predaná vec v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci. Ak ide o použitú vec, predávajúci a spotrebiteľ sa môžu dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti za vady, ktorá však nesmie byť kratšia ako jeden rok od dodania veci.
Ak bola vada veci odstránená opravou, doba zodpovednosti za vady sa predlžuje o 12 mesiacov. Ak bola vec vymenená, doba zodpovednosti za vady začína plynúť odznova odo dňa, keď kupujúci prevzatú novú vec prevzal. Ak bola vymenená iba jej súčasť, vzťahuje sa predĺženie alebo začatie plynutia doby zodpovednosti za vady iba na túto vymenenú súčasť. Doba zodpovednosti za vady sa predĺži o 12 mesiacov iba raz.
5.2. Ak sa vada prejaví počas doby zodpovednosti za vady podľa § 619 ods. 1 až 4 Občianskeho zákonníka, predpokladá sa, že vada existovala už v čase dodania veci, ak to nie je v rozpore s povahou veci alebo vady. Predávajúci môže tento predpoklad vyvrátiť.
5.3. Nároky spotrebiteľa pri vytknutí vady (reklamácii):
-
1. Fáza (Náprava vady): Kupujúci má právo zvoliť si opravu tovaru alebo výmenu tovaru. Predávajúci môže odmietnuť vybraný spôsob nápravy, ak je nemožný alebo by spôsobil neprimerané náklady.
-
2. Fáza (Zľava z ceny / Odstúpenie od zmluvy): Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak:
a) predávajúci tovar neopravil ani nevymenil,b) predávajúci odmientol nápravu z dôvodu nemožnosti alebo neprimeraných nákladov,
c) tovar má rovnakú vadu napriek pokusu o opravu alebo výmenu,
d) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie,
e) predávajúci vyhlásil (alebo je to z okolností zrejmé), že vadu neodstráni v primeranom čase.
5.4. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy podľa bodu 5.3, ak sa vada týka len zanedbateľného rozsahu/zanedbateľnej vlastnosti tovaru.
5.5. Lehota na vybavenie: Predávajúci odstráni vadu v primeranom čase, najneskôr však do 30 dní od vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
5.6. Postup pri uplatnení vady: Kupujúci uplatní práva zo zodpovednosti za vady (reklamáciu) zaslaním tovaru na adresu sídla alebo prevádzkarne predávajúceho spolu s popisom vady a dokladom o kúpe, prípadne e-mailom na adresu info@hifiza.sk. Na uplatnenie vady môže kupujúci využiť vzorový formulár pre reklamáciu (Reklamačný formulár), ktorý tvorí Prílohu č. 1 týchto VOP a je trvalo dostupný na webovom sídle e-shopu. Predávajúci vydá kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej uplatnení.
5.7. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu. Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom akreditovanej osoby preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a predávajúci je povinný uhradiť aj účelne vynaložené náklady na toto posúdenie.
6. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY BEZ UVEDENIA DÔVODU (SPOTREBITEĽ)
6.1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru.
6.2. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie (pred prevzatím tovaru).
6.3. Oznámenie o odstúpení od zmluvy môže spotrebiteľ predávajúcemu zaslať:
a) prostredníctvom online rozhrania E-shopu (využitím funkcie / tlačidla na odstúpenie od zmluvy dostupné v detaile objednávky alebo v rozhraní e-shopu),
b) e-mailom na adresu info@hifiza.sk (s využitím vzorového formulára, ktorý tvorí prílohu týchto VOP), alebo
c) písomne poštou na adresu sídla predávajúceho.
Ak spotrebiteľ využije možnosť odstúpenia od zmluvy prostredníctvom online rozhrania E-shopu, predávajúci mu bezodkladne potvrdí jeho doručenie na e-mailovú adresu spotrebiteľa..
6.4. Povinnosti spotrebiteľa pri odstúpení:
-
Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní od dňa odstúpenia zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu.
-
Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu.
-
Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.
6.5. Povinnosti predávajúceho pri odstúpení:
-
Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby (kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia) do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení.
-
Predávajúci vráti spotrebiteľovi platby rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri ich úhrade, ak spotrebiteľ výslovne nesúhlasil s iným spôsobom.
- Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu je tovar doručený späť alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť.
6.6. Výnimky z práva na odstúpenie (§ 19 ods. 1 Zákona č. 108/2024 Z. z.): Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy okrem iného pri tovare:
-
zhotovenom podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo vyrobenom na mieru,
-
uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny a ktorého obal bol po dodaní porušený,
-
zvukovom zázname, obrazovom zázname alebo počítačovom softvéri predávanom v ochrannom obale, ak bol obal porušený.
7. OSOBITNÉ PODMIENKY PRE KÚPU TOVARU PODNIKATEĽMI (B2B)
7.1. Rozsah pôsobnosti
Ustanovenia tohto článku sa vzťahujú výhradne na zmluvné vzťahy, v ktorých kupujúci vystupuje ako podnikateľ (koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti). Na tieto zmluvné vzťahy sa nevzťahuje Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa ani ustanovenia Občianskeho zákonníka upravujúce spotrebiteľské zmluvy. Vzťahy sa spravujú najmä ustanoveniami Zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov.
7.2. Odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu
Kupujúci – podnikateľ nemá právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru podľa článku 6 týchto VOP. Akékoľvek prípadné vrátenie tovaru podnikateľom je možné výhradne po predchádzajúcej písomnej dohode s predávajúcim a za podmienok dohodnutých s predávajúcim.
7.3. Zodpovednosť za vady a záručná doba (B2B)
a) Ak nie je pri konkrétnom tovare uvedené inak alebo ak nebolo medzi zmluvnými stranami písomne dohodnuté inak, predávajúci poskytuje kupujúcemu – podnikateľovi záruku za akosť v dĺžke 12 mesiacov od dňa prevzatia tovaru.
b) Kupujúci – podnikateľ je povinný skontrolovať tovar bezprostredne pri jeho prevzatí a zjavné vady (napr. poškodenie obalu, chýbajúce množstvo) oznámiť predávajúcemu najneskôr do 24 hodín od prevzatia tovaru.
c) Práva zo zodpovednosti za vady sa spravujú ustanoveniami § 422 a nasl. Obchodného zákonníka. Na vybavenie reklamácie kupujúceho – podnikateľa sa nevzťahuje zákonná 30-dňová lehota určená pre spotrebiteľov; predávajúci sa zaväzuje reklamáciu vybaviť v čo najkratšom možnom čase.
7.4. Náhrada škody a obmedzenie zodpovednosti
Predávajúci nezodpovedá kupujúcemu – podnikateľovi za ušlý zisk, stratu príjmov, stratu dát ani za žiadne následné, nepriame alebo náhodné škody vzniknuté v súvislosti s používaním alebo nemožnosťou používať zakúpený tovar.
7.5. Prechod vlastníckeho práva a nebezpečenstva škody
Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho – podnikateľa až úplným zaplatením kúpnej ceny a všetkých súvisiacich poplatkov (výhrada vlastníckeho práva). Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho – podnikateľa momentom odovzdania tovaru prvému prepravcovi na prepravu do miesta určenia.
8. HODNOTENIA A RECENZIE (GOOGLE RECENZIE)
8.1. Na účely získavania spätnej väzby a hodnotení produktov či služieb predávajúci využíva službu Google Recenzie. Kupujúcemu môže byť po ukončení nákupného procesu zaslaný e-mail s odkazom na uverejnenie hodnotenia.
8.2. Predávajúci zabezpečuje transparentnosť a pravosť zverejnených recenzií tak, že odkaz na uverejnenie hodnotenia zasiela primárne na e-mailové adresy zákazníkov spojené s reálne uskutočnenými a doručenými objednávkami.
8.3. Spracovanie a zverejňovanie recenzií na platforme Google sa spravuje zmluvnými podmienkami a zásadami ochrany súkromia spoločnosti Google LLC.
9. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV (ARS)
9.1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu e-mailom na info@hifiza.sk, ak nie je spokojný so spôsobom vybavovania reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.
9.2. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS podľa Zákona č. 391/2015 Z. z.
9.3. Príslušným subjektom ARS je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.
10. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV A MARKETING
10.1. Spracúvanie osobných údajov podlieha Nariadeniu GDPR a Zákonu č. 18/2018 Z. z. Podrobné informácie nájdete na stránke:
10.2. Zasielanie e-mailov so žiadosťou o zanechanie hodnotiacej recenzie na platforme Google a priamy marketing sa vykonávajú na základe oprávneného záujmu v súlade s § 116 Zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách. Kupujúci má právo kedykoľvek vyjadriť námietku proti zasielaniu takýchto e-mailov (odhlásiť sa z ich odberu) prostredníctvom odkazu v doručenom e-maile alebo zaslaním žiadosti na e-mail info@hifiza.sk.
11. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
11.1. Zmluvné vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia Občianskym zákonníkom, Obchodným zákonníkom (pri B2B) a Zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
11.2. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na stránke e-shopu.