Mrzí nás, ak zakúpený tovar nefunguje tak, ako má. Či už ide o drobnú poruchu na kábli, alebo problém so zosilňovačom, urobíme všetko pre to, aby sme situáciu vyriešili čo najrýchlejšie.
Tu je jednoduchý návod, ako postupovať, ak potrebujete tovar reklamovať.
Ako postupovať pri reklamácii (Krok za krokom)
1. Vyplňte reklamačný formulár
Aby sme vašu reklamáciu vedeli spracovať čo najrýchlejšie, stiahnite si a vyplňte náš Reklamačný formulár. V ňom nám stručne popíšte, v čom spočíva závada.
2. Tovar bezpečne zabaľte
Audiotechnika a elektronika vo všeobecnosti je veľmi citlivá na prepravu. Tovar, prosím, zabaľte tak, aby nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu po ceste k nám. Ideálne je použiť originálny obal, ak ho ešte máte k dispozícii. Nezabudnite do balíka priložiť:
-
Vyplnený reklamačný formulár (alebo aspoň sprievodný list s popisom vady),
-
Kópiu dokladu o kúpe (faktúru).
3. Odošlite tovar alebo nás kontaktujte
Zabalený tovar nám zašlite na adresu našho sídla: Artec, s.r.o., Pod hliniskom 1069/2B, 010 07 Žilina
Ak si nie ste istí, či je nutné tovar posielať späť, alebo máte špecifický problém, neváhajte nám najskôr napísať na e-mail info@hifiza.sk. Často vieme s technickými nastaveniami poradiť aj na diaľku.
Ako prebieha riešenie reklamácie?
Zákonná záručná doba na nový tovar je u nás 24 mesiacov (v prípade použitého tovaru je to 1 rok). Váš problém vyriešime v čo najkratšom čase, najneskôr však do 30 dní od prijatia reklamácie. O prijatí tovaru a začatí reklamácie vám bezodkladne pošleme potvrdenie.
Aké máte nároky pri uznanej reklamácii? Postupujeme férovo a v súlade so zákonom v dvoch krokoch:
-
Pokus o nápravu: Zariadenie primárne opravíme alebo vám ho vymeníme za nový kus, podľa toho, čo si zvolíte (ak to nie je technicky nemožné alebo neprimerane nákladné). Ak vám tovar opravíme alebo vymeníme, záručná doba sa vám na danú vec automaticky predlžuje o ďalších 12 mesiacov.
-
Iné riešenie: Ak tovar nie je možné opraviť ani vymeniť, prípadne ak má po oprave rovnakú závadu, máte právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môžete odstúpiť od zmluvy (vrátime vám peniaze).
Poznámka: Právo na odstúpenie od zmluvy nevzniká, ak ide len o zanedbateľnú vadu (napríklad drobný kozmetický škrabanec, ktorý nebráni plnohodnotnému používaniu).
Máte ďalšie otázky k procesu reklamácie? Napíšte nám na info@hifiza.sk. Úplné právne znenie reklamačného poriadku nájdete v článku 5 našich Všeobecných obchodných podmienok.